Porque é que os negócios ficam dependentes do fundador

No início, fazer passar todas as decisões pelo fundador é uma vantagem. As decisões são rápidas, a qualidade é consistente e nada se perde, porque uma só pessoa vê tudo.

O problema é que o negócio continua a crescer e esse arranjo não muda. O fundador continua a ser o ponto onde a informação se cruza, onde as exceções se resolvem e para onde os clientes escalam. O que era uma vantagem torna-se o principal travão ao crescimento.

É um problema de desenho, não de personalidade

Aos fundadores diz-se muitas vezes que “têm de largar” ou “delegar mais”. Esse conselho raramente funciona sozinho, porque o negócio não foi desenhado para funcionar sem eles. Normalmente faltam três coisas:

• Formas de trabalhar documentadas. O processo existe, mas só na cabeça do fundador. Qualquer outra pessoa tem de perguntar.
• Responsáveis claros. As responsabilidades são partilhadas ou implícitas, e os problemas vão parar à única pessoa que é, de certeza, responsável por tudo.
• Visibilidade. Sem números regulares, o fundador não confia no que não vê, e continua a verificar pessoalmente.

Sinais de que está a acontecer

• O trabalho para ou abranda quando o fundador está fora.
• As mesmas perguntas chegam ao fundador todas as semanas.
• Pessoas capazes esperam aprovação para decisões que estão preparadas para tomar.
• O fundador passa a maior parte da semana na operação e pouco tempo no rumo do negócio.

O que mudar primeiro

Comece pelas decisões que chegam ao fundador com mais frequência. Para cada uma, escreva como deve ser tomada, decida quem é o responsável e combine a informação de que essa pessoa precisa. Depois, dê ao fundador uma visão curta e regular dos números que importam, para que afastar-se de uma decisão não signifique perdê-la de vista.

O objetivo não é tirar o fundador do negócio. É passar o seu tempo da resolução dos mesmos problemas para as decisões que só ele pode tomar.